Klantenservice

1. Aanvraag voor retourautorisatie RMA
–Met deze aanvraag start u een RMA-zaak. Svenska Badtunnor AB zal een standpunt over dit geval innemen en u per e-mail informeren of het product moet worden geretourneerd of niet. U moet een retourautorisatie van Svenska Badtunnor AB ontvangen voordat de goederen worden teruggestuurd.
– Retourzendingen die zijn goedgekeurd door Svenska Badtunnor moeten zijn voorzien van een RMA-nummer. Ongeautoriseerde retourzendingen of goederen die niet zijn voorzien van een RMA-nummer worden niet volledig in behandeling genomen en zullen worden belast met administratie- en verwerkingskosten van SEK 500:- excl. btw die in rekening wordt gebracht bij ongeoorloofde ongeoorloofde klacht.

De retourbon van Svenska Badtunnor AB is 7 dagen geldig vanaf de boeking. het pakket niet binnen deze dagen wordt geretourneerd, vervalt de retourbon en kan deze niet worden gebruikt. In deze gevallen is de is de klant verantwoordelijk voor de retourzending naar Svenska Badtunnor AB. Bewaar altijd de retourbon op het pakket.

We zijn ook gemachtigd om een initiële vergoeding voor probleemoplossing in rekening te brengen van SEK 600:- exkl. BTW op service en reparatie. Svenska Badtunnor boekt de vracht en stuurt een vrachtbrief naar de klant. Let op! Als er geen fout wordt gevonden op het product, worden de kosten van het nieuwe onderdeel en de verzendkosten in rekening gebracht..

Onze garanties
Terraszwembaden, hot tubs & baden

De consumentenwet geeft je een garantie van een jaar en een herroepingsrecht van drie jaar voor eventuele fabricagefouten. Omdat we de vaten zelf maken, weten we dat ze lang meegaan, mits ze worden gebruikt correct worden gebruikt en niet worden aangetast door externe oorzaken. Daarom kunnen we veel ruimere garanties bieden:
Drie jaar garantie op polyethyleen kunststof inzetstukken
Twee jaar garantie op kachels
Eén jaar op verbruiksartikelen zoals verlichting, pakkingen, afdichtingen, verwarmers en pompen

De garanties zijn afhankelijk van uw naleving van onze installatiehandleidingen en onderhoudsinstructies. Bewaar de factuur of de leveringsbon. Ze zijn beide geldig als garantiedocumenten. U moet altijd contact met ons opnemen voor toestemming voordat u een defect product terugstuurt. De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het defect worden verzonden. In het geval van een garantieclaim bent u het als klant die het defect moet verwijderen. jij als klant het onderdeel dat opgestuurd moet worden om te testen. Het is ook u als klant die het gerepareerde/vervangen onderdeel weer in elkaar moet zetten.

Er gelden geen garanties voor het volgende
- Chloorgebruik in hot tubs (chloor is goedgekeurd voor gebruik in onze elektrisch verwarmde terrasbaden met plastic aansluitingen, het moet chloor zijn dat geschikt is voor hot tubs en wij nemen geen verantwoordelijkheid voor schade die schade die kan ontstaan door overdosering/misbruik van chloor) Het gebruik van iets anders dan biocool als desinfectiemiddel in baden met een kachel of gasverwarming is niet Het gebruik van iets anders dan biocool als ontsmettingsmiddel in baden met een kachel of gaskachel is niet toegestaan, en ook niet als je aansluitingen in je bad hebt die van aluminium zijn gemaakt.
- Als er zich ijs vormt in de hot tub/het zwembad/andere delen
- Branden zonder voldoende water in de hot tub
- Schade die optreedt aan een product als gevolg van water dat erin of erop bevriest.
- De hot tub legen voordat de kachel is afgekoeld
- Bij corrosie
- Slecht geïsoleerde installatie. De elektrische installatie moet voldoende geïsoleerd zijn. De temperatuur in de de technische kast moet 10 graden of warmer zijn. De temperatuur in de technische box mag niet meer dan dan een paar graden afwijken van de watertemperatuur. Slangen die buiten de technische kast van en naar het bad moeten minstens dezelfde isolatie hebben als de rest van de installatie.
- Slecht beheerd water. Water van slechte kwaliteit kan producten verslijten en schade veroorzaken. Het is uw verantwoordelijkheid om de waarden van het water dat in onze baden wordt gebruikt te testen en aan te passen.
- Drooglopen van pomp
- Water in elektrische onderdelen

Roestvrijstalen spabaden
Als het gaat om garantiekwesties, is het belangrijk op te merken dat we eisen dat alle zijden van het bad toegankelijk moeten zijn voor onze servicemonteur om garantie-acties op een efficiënt uit te voeren. We willen erop wijzen dat we niet verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten die ontstaan in verband met dat de hot tub niet beschikbaar is voor garantiewerkzaamheden. We zijn ook niet aansprakelijk voor inkomstenderving die voortvloeien uit verhuuractiviteiten als de spa niet beschikbaar is voor verhuur tijdens het lopende garantieonderzoek.

We zijn ook niet aansprakelijk voor schade aan elektrische apparatuur veroorzaakt door fase-uitval, stroompieken of andere externe factoren. Bovendien dekt de garantie geen corrosie of vervormingsschade veroorzaakt door hoge temperaturen, hoog chloor- of zoutgehalte van het materiaal (zuurbestendig roestvrij staal EN 1.4404), onjuiste pH-waarde of hardheid, vervuiling door losse voorwerpen of alkaliteit. We aanvaarden ook geen aansprakelijkheid voor gevolgschade of defecten veroorzaakt door nalatigheid, gebrek aan zorgvuldigheid of een ongeval van de koper. Als er kosten voor ons ontstaan door een onterechte claim, kunnen we de koper voor deze kosten in rekening brengen.
Voor onze roestvrijstalen hot tubs bieden we de volgende garanties voor privégebruik:
5 jaar garantie op frame
10 jaar lekkagegarantie op het roestvrijstalen bad
2 jaar garantie op onderdelen zoals verlichting, UV-C lamp/ozongenerator, spalock, filters en PVC-connectoren.
1 jaar garantie op pakkingen/afdichtingen Deze garanties zijn afhankelijk van uw naleving van onze installatiehandleidingen en onderhoudsinstructies. Bewaar de factuur of de leveringsbon. Ze zijn beide geldig als garantiebewijs.
Je moet altijd contact met ons opnemen voor toestemming voordat je een defect artikel retourneert. De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het defect worden verzonden.

De garantie geldt niet voor het volgende:

Schade door chloorgebruik
Als zich ijs vormt in de spa of andere delen
Schade aan een product door bevriezing van water in/op het bad.
Bij corrosie
Slecht beheerd water. Water van slechte kwaliteit kan producten verslijten en schade veroorzaken. Het is uw verantwoordelijkheid om de waarden van het water dat gebruikt wordt in onze baden te testen en aan te passen.
Drooglopen van de pomp
Water/vocht in elektrische onderdelen