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Conditions d’achat

1. Général

Les conditions générales suivantes s’appliquent aux accords conclus avec SwedishHotTub AB, Org. 556986-2740, ci-après dénommé « SwedishHotTub » ou « Nous », et couvrent l’achat et la livraison de marchandises aux clients en Suède ainsi que dans les autres pays où nous livrons.

SwedishHotTub est basé à Gävle ; vous pouvez nous rendre visite ou nous envoyer du courrier à Lunda byväg 4, 803 01 Gävle. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@swedishhotub.com.

SwedishHotTub vend des bains à remous et des piscines de terrasse dans son magasin physique conformément à la loi sur la vente aux consommateurs (1990:932) ou à la loi sur la vente pour les entreprises. Les conditions ci-dessous s’appliquent aux achats en magasin, sauf indication contraire, notamment en ce qui concerne les conditions de retour et de rétractation.

SwedishHotTub vend également des bains à remous et des piscines de terrasse via sa boutique en ligne sur swedishhottub.com, conformément à la loi sur les contrats à distance et hors établissement (2005:59) ainsi qu’à la loi sur la vente pour les entreprises. SwedishHotTub vend à la fois aux particuliers et aux entreprises.

SwedishHotTub propose également des bains spa sur mesure dans différents matériaux et designs. Ces produits sur mesure sont traités dans une section distincte des présentes conditions générales.

SwedishHotTub se réserve le droit de mettre à jour ces conditions d’achat si nécessaire, sans en informer le client. Nous vous recommandons donc de lire les conditions avant chaque achat.

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2. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise correspondant au pays de livraison sélectionné, tel qu’affiché sur le site, et incluent la TVA pour les commandes livrées au sein de l’UE. Le montant de la TVA est détaillé sur la confirmation de commande / le reçu. Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix en raison des coûts des matériaux, des modifications de TVA, des fluctuations de change, des erreurs d’impression, des erreurs de prix, des retards de livraison, etc., dans la mesure permise par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

3. Responsabilité du paiement

Passer une commande via SwedishHotTub.com implique une obligation de paiement. En acceptant nos conditions d’achat et de livraison lors du passage en caisse, vous acceptez cette responsabilité de paiement.

4. Paiement

Sur SwedishHotTub.com, vous pouvez payer en utilisant les options de paiement suivantes :

  • PayPal
  • Facture

Paiement par facture

Lors d’une commande dans notre magasin ou via notre boutique en ligne, vous pouvez payer par facture ou via PayPal. PayPal est le mode de paiement par défaut sur le site.

Important à noter lors d’un achat par facture :

  • La facture sera envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande, et non sous forme papier.

  • La facture est envoyée à l’avance, et votre bain à remous est fabriqué une fois le paiement reçu.

  • La facture est ensuite envoyée par e-mail, mais vous pouvez modifier les options de notification si vous le souhaitez.

  • Dans certains cas, nous pouvons envoyer des factures dans la région nordique, auquel cas un contrôle de solvabilité sera effectué.

En cas de non-paiement, des frais de rappel de 60 SEK s’appliquent, ainsi qu’un intérêt de retard de 22,00 %. Si le paiement n’est toujours pas effectué, la créance peut être transmise à un service de recouvrement, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

8. Livraisons

Les délais de livraison habituels sont indiqués sur le site pour la période en cours. En période de forte demande, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre bain à remous terminé, vous serez informé de la livraison. Si votre commande est retardée pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service client.

Votre commande peut être divisée en plusieurs livraisons, ce qui signifie que les colis peuvent arriver à des dates différentes. L’avis de livraison indiquera si un article est en attente sur le bon de livraison, avec d’autres envois à venir, et vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Livraison en point relais

Les petits colis sont envoyés vers un point relais, où vous devrez présenter une pièce d’identité lors du retrait. Pour les achats d’accessoires ou de pièces de rechange, des frais de livraison sont ajoutés et indiqués au moment de la commande.

Retrait en magasin

Pour les achats effectués sur notre site, vous avez la possibilité de retirer l’article dans notre magasin. Vous devez présenter une pièce d’identité valide lors du retrait. Si une personne récupère le colis en votre nom, elle doit présenter à la fois votre pièce d’identité et la sienne.

Livraison à domicile

Toutes les livraisons importantes en Europe sont effectuées avec Schenker ou DHL. Les marchandises sont livrées jusqu’à la limite de votre propriété ou à l’adresse indiquée. Les frais de livraison sont inclus pour les achats de bains à remous complets. Pour les accessoires ou les pièces de rechange, des frais de livraison sont ajoutés et indiqués au moment de la commande.

Si vous avez fourni une adresse e-mail et/ou un numéro de mobile lors de la commande, vous recevrez des informations de suivi dès que Schenker/DHL aura pris en charge votre marchandise pour la livraison. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre l’état de votre colis sur le site de Schenker ou de DHL. Si vous avez des demandes particulières concernant la livraison, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour les satisfaire. La livraison a lieu en semaine entre 07h00 et 17h00.

Lors de la livraison à la limite de votre propriété ou à l’adresse indiquée, un hayon élévateur est utilisé pour le déchargement. Les colis sont manipulés en fonction de leur poids. Vous devez présenter une pièce d’identité lors de la livraison.

Lors de la réception de la marchandise / du colis, inspectez-le afin de vérifier la présence éventuelle de dommages liés au transport. En cas de dommage, documentez-le avec le transporteur, en veillant à ce que les deux parties signent le bon de livraison, et prenez des photos. Consultez la section ci-dessous concernant les dommages liés au transport.

Les cas suivants nécessitent que les marchandises soient déposées dans un point relais / terminal :

  1. Si le chauffeur estime que la route est inaccessible aux véhicules de grande taille.
  2. Si vous êtes absent à l’adresse de livraison au moment prévu. En cas d’absence, une nouvelle planification de livraison sera nécessaire, dont le coût ne sera pas pris en charge par nos soins. Des frais de replanification de 1 500 SEK seront également appliqués.
  3. Si une adresse incorrecte est fournie et qu’elle se situe en dehors de l’itinéraire habituel du chauffeur. Si elle se trouve dans l’itinéraire, des frais de 300 SEK seront appliqués pour modifier l’adresse.

Lorsque les marchandises sont déposées dans un point relais, vous serez informé et pourrez venir les récupérer. Veuillez apporter une pièce d’identité. Si elles sont stockées plus de cinq jours dans un point relais ou un terminal, le transporteur facture des frais de stockage en fonction de la taille et de la durée, qui vous seront ensuite facturés en tant que client.

SwedishHotTub ne prend en charge aucun frais de livraison autre que ceux explicitement inclus dans la commande.

Articles manquants

Vérifiez le bon de livraison afin de vous assurer que tous les articles sont inclus dans l’envoi. Si quelque chose manque et n’est pas en attente, contactez le service client.

Livraisons professionnelles

Si vous avez passé une commande en tant qu’entreprise, les colis sont expédiés avec Schenker/DHL à l’adresse de livraison de l’entreprise ou vers un point relais, selon la taille du colis. La livraison a lieu en semaine entre 07h00 et 17h00.

10.Colis non retirés

Nous nous réservons le droit de facturer au client les colis ou marchandises non retirés d’un point relais ou d’un terminal et qui doivent être retournés. Ces frais couvrent le transport de retour, les matériaux d’emballage, les frais de manutention et les coûts administratifs. Cela s’applique également si vous êtes absent lors de la livraison prévue. Pour toute question concernant votre colis, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

11. Dommages liés au transport

Upon receiving goods or a package, the recipient must inspect them. If damage is present, document it with the pickup location or driver in the freight documentation signed by both parties, and take photos. Contact our customer service with the documentation and a description of the damage.

Les dommages qui ne sont pas documentés avec la signature du transporteur ou du point de retrait sur le document de transport ne seront pas indemnisés par le transporteur ni par SwedishHotTub.

Signalez le dommage dans un délai de sept (7) jours après réception. Les déclarations effectuées après ce délai ne seront pas indemnisées.

12. Droit de rétractation

En tant que consommateur, si vous avez acheté vos biens à distance (par exemple en ligne), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande envoyés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à partir du moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une déclaration claire et explicite de votre décision de vous rétracter. Envoyez un e-mail à notre service client à info@swedishhotub.com.

Pour garantir que votre droit de rétractation soit exercé dans les délais, il suffit d’envoyer votre message avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de l’exercice du droit de rétractation

Si vous vous rétractez du contrat avec nous, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous effectuerons un avoir sur votre facture, sauf si vous acceptez une autre solution. En tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de retour, selon la première éventualité. Pour plus d’informations sur les remboursements, voir le point 14 ci-dessous.

Vous devez nous retourner l’article ou le remettre à notre magasin à Gävle sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Pour les instructions de retour, voir le point 13 ci-dessous. Le délai de rétractation est considéré comme respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

Les biens fabriqués sur mesure selon vos spécifications ou présentant une personnalisation claire. Cela inclut les bains à remous sur mesure réalisés selon vos dimensions ainsi que d’autres caractéristiques personnalisées, comme nos bains en acier inoxydable.