4. Verzending en levering
– Onze hot tubs worden geproduceerd en verdeeld vanuit onze vestiging in Gävle. Hier kun je je hot tub ophalen of thuis laten bezorgen door Schenker.
– Accessoires worden verzonden met Schenker en de kosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht. Als je de producten in onze webshop bestelt, zie je meteen wat de uiteindelijke kosten zullen zijn.
– Alle levertijden die we aangeven zijn levertijden vanaf de fabriek naar het verzendbedrijf.

– Als je een verkeerd adres opgeeft (bijvoorbeeld een verkeerd postnummer), worden er correctiekosten in rekening gebracht.

– Als je niet beschikbaar bent bij het uitladen van je bestelling, worden de kosten voor het zogenaamde boomrijden in rekening gebracht. Voor pakketten die op het afleverpunt worden afgeleverd en niet worden ingewisseld, worden verzend- en retourkosten in rekening gebracht.

– Terminale huur wordt in rekening gebracht als je je thuisbezorging niet binnen 8 dagen na kennisgeving kunt ontvangen. De hoogte van de terminalhuur is afhankelijk van het aantal dagen dat het bij schenker blijft staan.

– Uitladen bij aflevering vindt plaats op werkdagen tussen 07.00 en 17.00 uur. Op verzoek moet je je kunnen legitimeren bij de goederenontvangst.

– Baden worden gelost met een laadkleplift tot op de grond direct naast het voertuig. Het bad wordt geparkeerd op de erfgrens of zo dicht bij de erfgrens als de vervoerder mogelijk acht om met het voertuig te rijden. Als de weg door het transportbedrijf niet wordt aangemerkt als begaanbare weg, is het de verantwoordelijkheid van de koper om het bad op te halen bij de dichtstbijzijnde vrachtterminal. Eventuele transportkosten hiervoor zijn voor rekening van de koper.

6. klacht
– Fotografeer de schade, zowel met als zonder verpakking.
– E-mail de foto, het ordernummer en een gedetailleerde omschrijving van de klacht naar: melinda@svenskabadtunnor.se.
– Wij zullen afspreken of het product naar ons moet worden opgestuurd of dat het defect ter plekke moet worden verholpen.
– Jij bent verantwoordelijk voor het demonteren van het product, het verpakken en het opsturen naar ons.
– Eventuele transportschade tijdens de retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant als deze niet is goedgekeurd door het transportbedrijf.
– Als de schade onder de garantie valt, ontvang je een garantietoestemming en een terugbetaling van de verzendkosten.
– We repareren het artikel of sturen je een nieuw exemplaar.
– Jij bent verantwoordelijk voor de installatie van het nieuwe of gerepareerde product. Wij betalen geen installatiekosten.
– Het product wordt vervangen of terugbetaald zodra de retourzending is goedgekeurd.
– In het geval van een vermoedelijke fout op het product, is het belangrijk dat u de fout niet losdraait of probeert te repareren zonder eerst contact met ons op te nemen, aangezien de garantie niet van toepassing is wanneer dit is gebeurd. Wij zijn verantwoordelijk voor de retourzending bij goedgekeurde klachten. We behouden ons het recht voor om een klacht te weigeren als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake consumentenbescherming. Bij klachten volgen we de richtlijnen van de Algemene Klachtencommissie, zie arn.se.

7. beperking van aansprakelijkheid
– Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor indirecte of directe schade die kan ontstaan door het product. Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor schade aan de omgeving die een defect/beschadiging van het product kan veroorzaken. We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor vertragingen/fouten die te wijten zijn aan omstandigheden buiten de controle van het bedrijf (overmacht). Deze omstandigheden kunnen bijvoorbeeld zijn: arbeidsconflicten, brand, oorlog, regeringsbesluiten, verminderde of geen levering van de leverancier. Verder is Svenska badtunnor niet verantwoordelijk voor veranderingen aan producten/producteigenschappen die door de betreffende leverancier zijn veranderd en andere factoren waarover wij geen controle hebben. Svenska badtunnor kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, zoals bijv. stilstandtijd, gederfde winst of omzet of andere indirecte schade, ongeacht of de Koper nalatig is geweest of niet.

8. productinformatie
– Wij behouden ons het recht voor op eventuele drukfouten op deze website en de uiteindelijke verkoop van producten. We garanderen niet dat de afbeeldingen het exacte uiterlijk van de producten weergeven, aangezien er een zeker kleurverschil kan optreden afhankelijk van het beeldscherm, de fotokwaliteit en de resolutie. We doen altijd ons best om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

9. Informatie over cookies
– Volgens de wet op elektronische informatie moeten bezoekers van een website om privacyredenen geïnformeerd worden over het gebruik van cookies. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het surfen van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat de website die u bezoekt, vraagt om op te slaan op uw computer om toegang te geven tot verschillende functies. U kunt uw browser zo instellen dat cookies automatisch worden geweigerd. Meer informatie is te vinden op de website van de Zweedse Post- en Telecommunicatiedienst.

10. 10. Persoonlijke gegevens
– Door te winkelen bij Svenska Badtunnor AB accepteert u ons gegevensbeschermingsbeleid en onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. Wij beschermen uw persoonlijke integriteit en verzamelen niet meer informatie dan nodig is om uw bestelling te verwerken. Wij verkopen of geven uw gegevens nooit door aan derden zonder wettelijke basis. Svenska Badtunnor AB is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens die u als klant aan ons hebt verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt om uw bestelling te kunnen afhandelen en in gevallen waarin u om nieuwsbrieven of promotieaanbiedingen hebt gevraagd – om
de marketing aan te passen aan uw individuele behoeften. De informatie hieronder is een samenvatting van hoe we je gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR).
10.1 Wat zijn persoonlijke gegevens?
– Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect kunnen worden toegeschreven aan een natuurlijke persoon.
10.2 Welke gegevens slaan wij op?
– Om je bestelling te kunnen afhandelen en vragen over je bestelling te kunnen beantwoorden (klantenservice), slaan we je persoonlijke nummer, voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis op. Uw gegevens worden opgeslagen zolang wij een wettelijke basis hebben om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om de overeenkomst tussen ons na te komen of om te voldoen aan een wettelijke verplichting op grond van bijvoorbeeld de boekhoudwet.
10.3 Wettelijke basis
– In verband met een aankoop worden uw persoonsgegevens verwerkt om de overeenkomst met u na te komen. Marketing, campagnes en soortgelijke mailings vinden plaats met uw toestemming.
10.4 Welke gegevens worden gedeeld en met welk doel?
10.4.1 Betalingsprovider

– Bij het doen van een aankoop wordt informatie gedeeld met onze betalingsprovider. Wat wordt opgeslagen is voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Als je ervoor kiest om per factuur te betalen, wordt ook het sofinummer opgeslagen bij de betalingsprovider. De informatie wordt opgeslagen om de aankoop te voltooien en de partijen te beschermen tegen fraude. De betalingsproviders (betalingsdiensten) die wij gebruiken zijn: Factuur, Swish en gedeeltelijke betaling en factuur via Svea Ekonomi.
10.4.2 Verzendbedrijven- Om uw bestellingen te leveren en ons contract te voltooien, moeten we specifieke informatie delen met het verzendbedrijf. Wat met het verzendbedrijf wordt gedeeld, zijn voornaam, achternaam en adresgegevens van het afleveradres. Het e-mailadres en/of mobiele nummer kan ook worden gedeeld met het verzendbedrijf voor notificatiedoeleinden. De rederijen waarmee we samenwerken zijn: Schenker.
10.4.3 Nieuwsbrief
– Als je ervoor hebt gekozen om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, worden je voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefprovider. Dit is om je op de hoogte te houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden. Wij gebruiken dit voor het versturen van nieuwsbrieven.
10.5 Recht op toegang
– U hebt het recht om uittreksels te verkrijgen van alle informatie die wij over u bewaren. Uittreksels worden elektronisch geleverd in een leesbaar formaat.
10.6 Recht op rectificatie
– U hebt het recht om ons te vragen onjuiste informatie bij te werken of onvolledige informatie aan te vullen.
10.7 Recht om vergeten te worden
– U kunt te allen tijde vragen om uw gegevens te laten wissen. Er zijn enkele uitzonderingen op het recht op wissen, bijvoorbeeld als de gegevens moeten worden bewaard om aan een wettelijke verplichting te voldoen (bijv. in het kader van de boekhoudwet).
10.8 Verantwoordelijk voor gegevensbescherming
Svenska Badtunnor AB is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonlijke gegevens in de online winkel en zorgt ervoor dat de regels worden nageleefd.
10.9 Hoe wij uw persoonlijke gegevens beschermen

– We gebruiken industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash algoritmes om gevoelige informatie zoals persoonlijke gegevens en wachtwoorden veilig op te slaan, te verwerken en te communiceren. We gebruiken een Zweeds platform, Askås, dat wordt beheerd door Askås in Säffle.

11. Wijzigingen in de algemene voorwaarden
– We behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de algemene voorwaarden. Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden online op de website gepubliceerd. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn geaccepteerd in verband met bestellingen of bezoeken aan de website.

12. Geschil en recht
– In het geval dat een geschil niet in overleg met de klantenservice van het bedrijf en de klant kan worden opgelost, kunt u zich als klant wenden tot de Algemene Klachtencommissie, zie arn.se. Voor inwoners van een ander EU-land dan Zweden kunnen klachten online worden ingediend via het platform voor bemiddeling in geschillen van de Europese Commissie, zie https://ec.europa.eu/consumers/odr.
In het geval van een geschil volgen we de beslissing van ARN of een vergelijkbare geschillenbeslechtingsinstantie. Geschillen met betrekking tot de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Zweedse wet.

13. Onze garanties
– De consumentenwet geeft je één jaar garantie en drie jaar het recht om te klagen over eventuele fabricagefouten.
– Omdat we de vaten zelf produceren, weten we dat ze lang meegaan, mits ze correct worden gebruikt en niet worden beïnvloed door externe factoren. Daarom kunnen we veel ruimere garanties geven:
* Drie jaar garantie op polyethyleen kunststof inzetstukken
* Twee jaar garantie op kachels
* Eén jaar op slijtageonderdelen zoals verlichting, pakkingen en afdichtingen.

Deze garanties zijn afhankelijk van het opvolgen van onze installatiehandleidingen en onderhoudsinstructies. Bewaar de factuur of de leveringsbon. Ze zijn beide geldig als garantiebewijs.
U moet altijd contact met ons opnemen voor goedkeuring voordat u een defect product terugstuurt. De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het defect worden verzonden. De garantie vervalt als er zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Swedish Hot Tubs wijzigingen aan het product worden aangebracht. De garantie is ook niet geldig als reparaties zijn uitgevoerd met andere dan goedgekeurde reserveonderdelen of als onderhoud volgens de instructies niet is uitgevoerd.

– Voor het volgende geldt geen garantie:
* Chloorgebruik in de hot tubs (chloor is goedgekeurd voor gebruik in onze elektrisch verwarmde patio zwembaden met kunststof aansluitingen, het moet chloor aangepast zijn aan de hot tub en wij nemen geen verantwoordelijkheid voor schade die kan ontstaan door overdosering/misbruik van chloor).

* Schade door slechte waterkwaliteit

* Het elektrische systeem moet voldoende geïsoleerd zijn. De temperatuur in de technologiebox moet 10 graden of meer zijn. De temperatuur in de technologiebox mag niet meer dan een paar graden afwijken van de watertemperatuur. Slangen die van en naar de technologiebox lopen, moeten minstens even goed geïsoleerd zijn als de rest van de installatie.

* Gebruik van andere dan biocool als desinfectiemiddel in baden met een kachel of LPG-verwarming, en ook als u aluminium aansluitingen in uw bad heeft.

* Bij ijsvorming in de hot tub
* Verbranden zonder de hot tub voldoende te vullen met water.
* Schade aan een product doordat er water in/op bevriest.

*Drooglopen van de pomp

*Water in elektrische onderdelen

* De hot tub legen voordat de kachel is afgekoeld.

14. transportschade

Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om de goederen bij ontvangst te inspecteren. Als de Koper bij ontvangst ontdekt dat de zending beschadigd is tijdens het transport, moet de Koper dit onmiddellijk melden aan de pakketagent of vervoerder. De schade moet dan worden beschreven in het verzenddocument. Het document moet door beiden worden ondertekend. Stuur een e-mail naar info@svenskabadtunnor.se met foto’s en een beschrijving van wat er is gebeurd.

Als er iets ontbreekt in je bestelling en het staat niet als resterend vermeld op de leveringsbon, moet je onmiddellijk contact met ons opnemen via info@swedishhottub.com.

Alle klachten over de levering moeten binnen zeven dagen na levering bij ons binnen zijn. Fouten die daarna worden gemeld, worden niet vervangen door ons bij Swedish hot tubs of door het transportbedrijf.

Jij als koper keurt het transport goed en dat er geen schade is aan de goederen door het verzenddocument te ondertekenen dat de vervoerder bij zich heeft. Als een transportschade wordt ontdekt na ontvangst van de goederen en op het schriftelijke transport is goedgekeurd door jou als koper, is er geen recht op vergoeding door Swedish hot tubs of het transportbedrijf.

15. Herroepingsrecht
– Alle baden zijn altijd een speciale bestelling die op maat wordt gemaakt. Desondanks geven wij u een herroepingsrecht van 14 dagen na levering.
15.1 Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht: U dient ons op de hoogte te stellen van uw herroeping. Het bericht moet naar ons worden gestuurd via info@svenskabadtunnor.se. Uw bericht moet duidelijk uw naam, adres, e-mailadres, ordernummer en de te retourneren goederen vermelden. U moet de producten onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het bericht van herroeping aan ons retourneren. U bent verantwoordelijk voor de retourzending, de bezorging en de staat van de producten bij retourzending, dus de producten moeten goed verpakt en in de originele verpakking worden verstuurd. De koper is verantwoordelijk voor de retourzending. We behouden ons het recht voor om op het restitutiebedrag een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product in het geval van een gebruikt of beschadigd product. Er wordt SEK 3000 ingehouden op het restitutiebedrag als wij hebben betaald voor de verzending van het bad naar jou. Voor baden die buiten Zweden worden verzonden, kan dit bedrag hoger zijn. Voor kraanwagenvracht wordt ook een hoger bedrag ingehouden als deze vracht niet door de klant is betaald.

15.2 In gevallen waarin de goederen worden gebouwd volgens zeer specifieke specificaties die door de koper zijn aangegeven, is er geen herroepingsrecht. Het herroepingsrecht vervalt in alle gevallen volledig wanneer de Goederen verder zijn gebruikt dan objectief redelijk is om ze te onderzoeken en/of de aard ervan vast te stellen. Dergelijk gebruik kan bijvoorbeeld montage, vullen met water, verbranding, etc. omvatten.

15.3 Het herroepingsrecht bestaat alleen voor individuele consumenten die de goederen kopen voor eigen gebruik. Er is geen herroepingsrecht voor handelaren of als de aankoop kan worden beschouwd als gedaan met het doel om voornamelijk te worden gebruikt in het kader van zakelijke activiteiten.

16. In overeenstemming met de voorwaarden van deze koopovereenkomst wijst Svenska Badtunnor alle aansprakelijkheid af voor directe of indirecte schade aan personen, eigendommen of activa die kan voortvloeien uit hun producten of diensten, of uit het onvermogen van de koper om deze producten of diensten te gebruiken.

De Koper stemt ermee in om Swedish Hot Tubs en zijn werknemers, eigenaren en agenten te vrijwaren van alle claims, eisen, verliezen, aansprakelijkheden en onkosten die kunnen ontstaan in verband met het gebruik van producten en diensten door de Koper, met inbegrip van producten en diensten die zijn verkregen via het gebruik van de producten en diensten van Swedish Hot Tubs door de Koper. De Koper vrijwaart Swedish Hot Tubs ook voor alle claims, verliezen, aansprakelijkheden en onkosten die kunnen voortvloeien uit schending door de Koper van een van de voorwaarden van deze overeenkomst, het gebruik door de Koper van persoonlijke informatie van de Koper of schending door de Koper van de rechten van derden, waaronder leveranciers van derden.

Door deze koopovereenkomst aan te gaan, stemt de koper ermee in om Swedish Hot Tubs niet te claimen voor schade, verliezen, aansprakelijkheden of onkosten die kunnen voortvloeien uit het gebruik van producten en diensten door de koper of als de koper een van de voorwaarden van deze overeenkomst schendt.